Eén merk met een centrale strategie en toch lokale authenticiteit

Doordat AI steeds vaker wordt ingezet, vervlakt content en gaan merken meer op elkaar lijken. Authentieke marketing wordt daardoor extra onderscheidend. Tegelijk daalt het winkelbezoek, terwijl consumenten in de fysieke winkel dezelfde persoonlijke relevantie verwachten als online. Voor franchises betekent dit dat juist de lokale winkelervaring doorslaggevend is voor klantbinding, binnen de kaders van één merk en een centrale strategie.

Eén merk, honderden ondernemers

Als franchiseonderneming voer je één merk met een overkoepelende marketingstrategie die zichtbaar is op alle kanalen. Maar ondertussen besta je uit honderden lokale ondernemers met eigen klanten en wensen. Twee variabelen die wrijving kunnen veroorzaken.

Aan de ene kant kun je centrale aansturing niet in z’n geheel loslaten. Juist vanwege de consistentie van het merk, de merkwaarde en schaalbaarheid is het belangrijk om als geheel één koers te varen. Aan de andere kant is lokale autonomie minstens zo belangrijk voor commercieel succes. Het zorgt voor verbinding met de klant, relevantie van het merk en betrokkenheid met de lokale omgeving.

Dit spanningsveld is niet nieuw. De oplossing? Niet kiezen, maar combineren: lokaal én centraal. Want deze versterken elkaar als je het goed aanpakt.

De sleutel: faciliteren

Hoe zorg je ervoor dat lokaal en centraal elkaar versterken? Een veelvoorkomende blokkade zit vaak in angst voor versnippering of merkvervaging. Veel organisaties vinden het lastig om controle los te laten. Toch is dat precies wat nodig is. Op termijn is dat zelfs beter voor je merk. Als de merkkaders ruimer of minder strikt zijn, voelen ondernemers de vrijheid om er hun eigen draai aan te geven. De crux: hoe meer je oplegt, hoe minder betrokken ondernemers zich voelen. En zonder betrokkenheid, geen lokale relevantie. Dat vraagt wel om ondernemers die die ruimte willen pakken. In de praktijk zie je ook ondernemers die zich vooral richten op ondernemen, niet op marketing of het opzetten van lokale acties.

Zoek de verbinding en geef trainingen

Wat wel werkt? Ondernemers faciliteren. Zoek de verbinding en maak het makkelijk om lokaal aan de slag te gaan. Denk aan een centraal portaal waarin je marketingmateriaal beschikbaar stelt. Ook vooraf gemaakte grids of sjablonen om op social media te kunnen posten zijn waardevol en verlagen de drempel om lokaal content te maken. En vergeet ook trainingen niet, bijvoorbeeld op het gebied van contentcreatie. Door basismateriaal en informatie klaar te zetten, laat je ruimte voor lokale invulling. Je zult zien dat er daardoor meer eigenaarschap ontstaat onder ondernemers, meer authenticiteit en dus meer lokaal succes. Zorg er dus voor dat je ondernemers meeneemt en laat ervaren dat lokale aandacht zorgt voor meer succes.

De inzet van AI voor authenticiteit

Nieuwe technologie kan dit faciliteren verder versterken. AI kan bijvoorbeeld helpen bij het sneller en makkelijker personaliseren van videocontent op grote schaal. Voor honderden franchisenemers individueel content maken is niet haalbaar. Maar mét AI wel. Denk aan professionele videotemplates in de huisstijl. AI regelt de montage, timing en overgangen. Ondernemers leveren alleen hun eigen beelden aan. Zo krijg je schaalbare video’s met lokale gezichten, zonder drempels voor ondernemers.

Het klinkt misschien tegenstrijdig: AI inzetten voor authenticiteit. Maar het werkt juist omdat AI niet de inhoud bepaalt, dat doet de lokale ondernemer. AI versimpelt slechts het proces. Daarmee behoud je de menselijke factor en authenticiteit, maar maak je tegelijkertijd lokale relevantie schaalbaar en toegankelijk voor alle ondernemers. AI vervangt authenticiteit niet, het versnelt het.

De balans als succesfactor

In een tijdperk waarin AI alles uniformeert, wordt lokale impact een onderscheidende factor. De uitdaging voor franchises? Investeren in het faciliteren van lokale ondernemers met portalen, sjablonen of slimme AI-tools. Zorg dat het past bij wat ondernemers nodig hebben. Zo bouw je aan klantenbinding. Want terwijl online shoppen nog steeds groeit, bepaalt de ervaring in de lokale winkel of mensen terugkomen. Dus faciliteer centraal, maar laat ondernemers het zelf vormgeven. Die balans was altijd al belangrijk. Nu is het de succesfactor voor relevantie en groei.